İade ve Geri Ödeme Politikası

1. Amaç

1.1. İşbu İade ve Geri Ödeme Politikası (“Politika”), Anonymous Çeviri tarafından sunulan dijital içerik, oyun çevirisi, lisans, abonelik ve diğer dijital hizmetlere ilişkin iade, geri ödeme, iptal ve inceleme süreçlerinin usul ve esaslarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1.2. Bu Politika; Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Dijital Hizmet ve Üyelik Sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı ile birlikte uygulanır.

2. Kapsam

2.1. Bu Politika aşağıdaki ürün ve hizmetler bakımından uygulanır:

• Dijital oyun çevirileri,
• Dijital lisanslar,
• Süreli veya süresiz lisanslar,
• Abonelik hizmetleri,
• Premium üyelik paketleri,
• Beta erişim hizmetleri,
• İstemci (Client) üzerinden sunulan dijital hizmetler,
• Platform tarafından sunulan diğer ücretli dijital ürün ve hizmetler.

3. Genel İlkeler

3.1. İade ve geri ödeme talepleri, yürürlükteki mevzuat hükümleri ile işbu Politika kapsamında değerlendirilir.

3.2. Her talep, somut olayın özellikleri dikkate alınarak ayrı ayrı incelenir.

3.3. Firma, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak uygulamalarda bulunmaz.

4. İade Talebinin Oluşturulması

4.1. Kullanıcı, iade talebini aşağıdaki kanallar aracılığıyla iletebilir:

• Destek sistemi,
• Destek e-posta adresi,
• Kullanıcı paneli,
• Diğer elektronik iletişim kanalları.

4.2. İade talebinde aşağıdaki bilgilerin sunulması istenebilir:

• Ad ve soyad,
• Kullanıcı adı,
• Sipariş numarası,
• Satın alma tarihi,
• Satın alınan ürün veya hizmet,
• Talep gerekçesi,
• Varsa ekran görüntüsü veya teknik kayıt.

5. İnceleme Süreci

5.1. İade talebi, Firma tarafından hukuki, teknik ve ticari yönlerden değerlendirilir.

5.2. İnceleme kapsamında;

• Lisans kayıtları,
• Sipariş kayıtları,
• Ödeme kayıtları,
• Teknik loglar,
• Destek kayıtları,
• Güvenlik kayıtları

İncelenebilir.

5.3. Gerekli görülmesi hâlinde kullanıcıdan ek bilgi veya belge talep edilebilir.

6. Dijital Ürünlerde İade Değerlendirmesi

6.1. Dijital içerik ve dijital hizmetlere ilişkin iade talepleri, ürünün niteliği, teslim şekli, ifa durumu ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

6.2. Dijital lisansın kullanıcı hesabına tanımlanmış olması veya hizmetin ifasına başlanmış olması, tek başına iade talebinin kabul veya reddi sonucunu doğurmaz; her başvuru ilgili mevzuat ve somut olayın özellikleri çerçevesinde incelenir.

6.3. Kullanıcının emredici tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

7. Teknik Sorunlar

7.1. Kullanıcının teknik bir sorun yaşadığını bildirmesi hâlinde, öncelikle sorunun giderilmesine yönelik makul teknik destek sağlanması hedeflenir.

7.2. Teknik sorunun;

• Kullanıcının cihazından,
• İşletim sisteminden,
• Güncel olmayan oyun sürümünden,
• Üçüncü taraf yazılımlardan,
• İnternet bağlantısından,

Kaynaklanıp kaynaklanmadığı değerlendirilebilir.

7.3. Teknik sorunun Şirketten kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde, öncelikle sorunun giderilmesi için gerekli çalışmalar yapılır.

8. Hatalı Tahsilatlar

8.1. Aynı sipariş için mükerrer ödeme alınması, sistemsel hata sonucu fazla tahsilat yapılması veya benzeri durumların tespit edilmesi hâlinde gerekli kontroller yapılarak uygun geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.

8.2. Hatalı tahsilatın doğrulanması amacıyla ödeme kayıtları ve işlem bilgileri incelenebilir.

9. Geri Ödeme Yöntemi

9.1. Geri ödemeler, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

9.2. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi; bankaların, ödeme kuruluşlarının veya kart kuruluşlarının işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

10. Kötüye Kullanımın Önlenmesi

10.1. Firma, iade mekanizmasının kötüye kullanılmasını önlemek amacıyla makul güvenlik kontrolleri uygulayabilir.

10.2. Hileli işlem, sahtecilik, hesap ele geçirme girişimi, yetkisiz ödeme kullanımı veya benzeri durumların tespiti hâlinde ilgili talep ayrıntılı olarak incelenebilir ve gerekli görüldüğünde yetkili mercilere bildirim yapılabilir.

10.3. Bu madde kapsamında yapılacak değerlendirmeler, kullanıcının yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

11. İade Talebinin Sonuçlandırılması

11.1. İade talepleri, gerekli incelemelerin tamamlanmasının ardından mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılır.

11.2. Talebin kabulü veya reddine ilişkin sonuç, kullanıcıya kayıtlı iletişim kanalları üzerinden bildirilir.

11.3. Talebin reddedilmesi hâlinde, uygun olduğu ölçüde ret gerekçesi kullanıcıya açıklanır.

12. Kampanyalı ve İndirimli Satışlar

12.1. Kampanya, indirim, promosyon veya kupon kullanılarak satın alınan ürün ve hizmetler bakımından da tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

12.2. Kampanya kapsamında sağlanan ek avantajların geri alınması veya düzeltilmesi gerektiği hallerde, işlem satın alma koşulları ve ilgili kampanya şartları dikkate alınarak değerlendirilir.

12.3. Kampanyaların kötüye kullanıldığının tespit edilmesi halinde, Firma ilgili kampanya şartları ve mevzuat çerçevesinde gerekli işlemleri yapabilir.

13. Hediye Lisanslar ve Promosyon Kodları

13.1. Hediye olarak tanımlanan lisanslar, promosyon kodları veya ücretsiz erişim hakları bakımından geri ödeme yapılması, ancak ilgili kampanya şartlarında açıkça öngörülmüş olması halinde mümkündür.

13.2. Promosyon kodlarının hukuka aykırı yollarla elde edilmesi, çoğaltılması veya paylaşılması yasaktır.

13.3. Bu tür durumların tespiti halinde Firma, ilgili lisans veya avantajı iptal edebilir ve gerekli hukuki yollara başvurabilir.

14. Abonelik İptali

14.1. Kullanıcı, otomatik yenilemeye tabi abonelikleri, yenileme tarihinden önce hesabı üzerinden veya Firma tarafından sunulan yöntemlerle iptal edebilir.

14.2. Abonelik iptali, aksi belirtilmedikçe mevcut abonelik döneminin sona ermesine kadar hizmetten yararlanma hakkını ortadan kaldırmaz.

14.3. Aboneliğin sona ermesiyle birlikte, aboneliğe bağlı ayrıcalıklar ve hizmetler ilgili dönemin bitiminde sona erer.

15. Ters İbraz (Chargeback) Süreçleri

15.1. Kullanıcının ödeme kuruluşu veya kart çıkaran kuruluş nezdinde ters ibraz (chargeback) başlatması halinde, Firma ilgili ödeme işlemine ilişkin kayıtları ve belgeleri ilgili kuruluşlarla paylaşabilir.

15.2. Ters ibraz sürecinin devam ettiği durumlarda, uyuşmazlığa konu lisans veya hizmete ilişkin erişim, yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde geçici olarak askıya alınabilir.

15.3. Ters ibraz talebinin haksız olduğunun kesinleşmesi halinde, Firma genel hükümlere göre sahip olduğu haklarını saklı tutar.

16. Dolandırıcılık ve Kötüye Kullanım İncelemeleri

16.1. Firma; sahte hesaplar, yetkisiz ödeme araçlarının kullanılması, hesap paylaşımı, lisansın hukuka aykırı şekilde çoğaltılması veya benzeri kötüye kullanım şüphesi bulunan işlemleri inceleyebilir.

16.2. İnceleme süresince kullanıcıdan ek bilgi ve belge talep edilebilir.

16.3. İnceleme sonucunda hukuka aykırı kullanımın tespit edilmesi hâlinde, Şirket ilgili sözleşmeler ve yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli işlemleri gerçekleştirebilir.

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

17.1. Bu Politika’nın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

17.2. Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatta belirtilen görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

17.3. Tüketici sıfatını taşımayan kullanıcılarla doğacak uyuşmazlıklarda görevli ve yetkili mahkeme ve icra daireleri İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri olacaktır.

18. İletişim

İade ve geri ödeme talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

Anonymous Çeviri

Görkem GENGSİ (Şahıs şirketi)

Vergi No: 3940633156

Adres: Halkapınar Mh, Mürselpaşa Blv. 1558 sokak A1 Blok Kat 27 Daire 273 Konak / İzmir

Destek E-posta: info@anonymousceviri.com

Telefon: 05327888947

19. Politikanın Güncellenmesi

19.1. Firma, işbu Politikayı yürürlükteki mevzuat, hizmetlerde meydana gelen değişiklikler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleyebilir.

19.2. Güncellenen Politika, Platform üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yeni talepler bakımından uygulanır.

19.3. Esaslı değişiklikler, uygun elektronik iletişim kanalları veya Platform üzerinden kullanıcılara duyurulur.

20. Bölünebilirlik

20.1. İşbu Politika’nın herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olduğunun tespit edilmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

20.2. Geçersiz hale gelen hüküm, yürürlükteki mevzuata en yakın sonucu sağlayacak şekilde yorumlanır veya uygulanır.

21. Feragat Edilmemesi

21.1. Firmanın, işbu Politika’dan doğan herhangi bir hakkını kullanmaması veya gecikmeli kullanması, bu haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

21.2. Bir hakkın tek seferlik kullanımı, aynı veya benzer hakların gelecekte kullanılmasını engellemez.

22. Yürürlük

22.1. İşbu İade ve Geri Ödeme Politikası, Platform üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

22.2. Politikanın güncel sürümü her zaman Platform üzerinden erişilebilir durumda tutulur.

Yürürlük Tarihi: 31.10.2026

Sürüm No: 1.0.0